Pierwszy kurs?
Spokojnie. Krok po kroku.

Sprawdź, czy jesteś we właściwym miejscu odbioru, i oznacz przyjazd zgodnie z komunikatami aplikacji. Czas płatnego oczekiwania licz według licznika w aplikacji, od rozpoczęcia płatnego okresu, a nie od samego przyjazdu.

Po 5 minutach płatnego oczekiwania spróbuj skontaktować się z pasażerem przez aplikację. Jeśli mimo próby kontaktu nadal się nie pojawia, anuluj zamówienie zgodnie z komunikatami aplikacji, wybierając powód „pasażer nie pojawił się” lub jego odpowiednik. Nie rozpoczynaj przejazdu bez pasażera.

Następnie zgłoś sytuację do wsparcia Bolt lub Uber z prośbą o rekompensatę za dojazd i oczekiwanie. Podaj szczegóły zamówienia, czas oczekiwania i informację o próbie kontaktu. Jeśli aplikacja naliczyła już opłatę za anulowanie, sprawdź ją w historii przed zgłoszeniem. Przyznanie i wysokość rekompensaty zależą od zasad platformy oraz oceny zgłoszenia. Jeśli aplikacja wymaga dłuższego oczekiwania do anulowania, zastosuj jej bieżące komunikaty.

Niestety czasami zdarzają się tzw. kursy widmo: zamówienia składane dla żartu lub w celu utrudniania pracy, po których pasażer anuluje kurs albo nie pojawia się na miejscu. Mogą za tym stać różne osoby, także osoby związane z konkurencją, ale sama anulacja nie pozwala ustalić sprawcy ani jego intencji — może mieć również zwykłą przyczynę.

Zachowaj spokój. Po anulowaniu nie jedź dalej do punktu odbioru i nie szukaj osoby zamawiającej. Jeśli już jesteś na miejscu, wróć do oczekiwania na kolejne zlecenie w bezpiecznym, dozwolonym miejscu. Gdy pasażer nie przychodzi, zastosuj procedurę 5 minut płatnego oczekiwania, próby kontaktu i anulowania opisaną powyżej, uwzględniając bieżące komunikaty aplikacji. Powtarzające się lub podejrzane zamówienia zgłaszaj do wsparcia platformy i GGP Partners, podając godzinę, miejsce odbioru oraz szczegóły kursu. Nie rozpoczynaj przejazdu bez pasażera.

Zatrzymaj się w bezpiecznym miejscu, wyjaśnij sytuację i skontaktuj się ze wsparciem platformy oraz flotą. Nie kontynuuj trasy jako aktywnego kursu, którego już nie ma w aplikacji. Zapisz godzinę i szczegóły zdarzenia.

Sprawdź status online, internet, GPS, wybrany pojazd oraz komunikaty o dokumentach lub ograniczeniach konta. Jeśli problem dotyczy tylko jednej aplikacji albo auta, zgłoś to flocie i wsparciu platformy. Na kolejne zamówienie czekaj w bezpiecznym, dozwolonym miejscu. Nie krąż po mieście w poszukiwaniu kursu.

Poproś o aktualizację zamówienia w aplikacji. Sprawdź, czy zmiana jest widoczna. Nie ustalaj dodatkowego przejazdu poza aplikacją zamiast aktualizacji kursu.

Każdy przedmiot znaleziony w samochodzie niezwłocznie zgłoś GGP Partners oraz w aplikacji Bolt lub Uber, w której mógł odbyć się przejazd właściciela. Podaj opis rzeczy, czas znalezienia i numer rejestracyjny samochodu. Jeśli nie wiadomo, z którym kursem powiązać przedmiot, poinformuj o tym flotę i wsparcie aplikacji.

Jak najszybciej spróbuj ustalić właściciela przez kontakt dostępny w aplikacji i z pomocą floty. Do czasu zwrotu zabezpiecz rzecz. Nie używaj jej, nie przeglądaj prywatnych danych, nie sprzedawaj i nie zabieraj dla siebie. Zwrot uzgodnij z właścicielem i flotą oraz odnotuj przekazanie.

Jeżeli właściciela nie można ustalić, nie przechowuj rzeczy bez zgłoszenia. W porozumieniu z flotą niezwłocznie zawiadom właściwe biuro rzeczy znalezionych i ustal przekazanie przedmiotu zgodnie z jego procedurą. Dowód osobisty lub paszport oddaj najbliższej jednostce Policji. Zachowaj potwierdzenie przekazania i przekaż informację flocie.

Znalezione nie oznacza niczyje. Zatrzymanie rzeczy dla siebie może stanowić przywłaszczenie i prowadzić do odpowiedzialności prawnej. Dotyczy to wszystkich przedmiotów, nie tylko telefonów i słuchawek, które mogą mieć funkcję lokalizacji. Samo znalezienie i zabezpieczenie rzeczy do zwrotu nie oznacza przywłaszczenia — ważne jest niezwłoczne zgłoszenie i prawidłowe postępowanie.

Takie sytuacje miały już miejsce, dlatego przestrzegamy wszystkich kierowców: każdą znalezioną rzecz zgłaszamy od razu i pomagamy zwrócić właścicielowi.

Podstawa procedury: ustawa o rzeczach znalezionych · Policja — gdzie przekazać znalezioną rzecz.

Zaczynamy i kończymy pracę zgodnie z godzinami ustalonymi w grafiku. Nie przesuwamy samodzielnie rozpoczęcia ani zakończenia zmiany. Jeżeli potrzebujesz zmiany godzin lub wcześniejszego zakończenia, najpierw uzgodnij to z flotą.

W trakcie zmiany nie wylogowujemy się z kont Bolt i Uber. Do przerw używamy funkcji przerwy lub wstrzymania nowych zamówień dostępnej w aplikacji. Wstrzymujemy zlecenia w obu aplikacjach, a po przerwie wznawiamy ich przyjmowanie. Tak samo po przyjęciu kursu w jednej aplikacji wstrzymujemy nowe zamówienia w drugiej.

Przerwy odbywamy zgodnie z zasadami floty. Jeśli aplikacja nie pozwala wstrzymać nowych zleceń lub wystąpi problem techniczny, zgłoś to flocie. Nie pozostawiaj aktywnego przyjmowania kursów, których nie możesz wykonać.

Pracujemy na dostępnych zleceniach, zamiast odrzucać większość kursów w oczekiwaniu tylko na najdroższe. Pojedynczy kurs, który jest ewidentnie nieopłacalny po uwzględnieniu dojazdu, czasu i odległości, możesz odrzucić. Nie oznacza to zgody na masowe odrzucanie zamówień. Krótki lub tańszy kurs nie musi być nieopłacalny.

Regularnie sprawdzaj procent akceptacji, anulowania po przyjęciu zamówienia oraz oceny pasażerów. Odrzucenie oferty przed jej przyjęciem i anulowanie już przyjętego kursu to różne sytuacje — nie przyjmuj kursu tylko po to, by go później anulować. Jeśli potrzebujesz przerwy, użyj funkcji przerwy lub wstrzymania nowych zleceń, bez wylogowywania z konta.

Reaguj na ostrzeżenia aplikacji. Skutki niskiej akceptacji, częstych anulowań i niskich ocen zależą od platformy oraz aktualnych zasad dla danego konta i miasta; mogą obejmować ograniczenia lub zawieszenie konta w przypadkach przewidzianych przez platformę.

Punktualność, uprzejmość, czystość auta i rzetelna realizacja zamówień wpływają na doświadczenie pasażerów oraz opinię o GGP Partners. Dbaj o jakość obsługi i zgłaszaj flocie problemy ze statystykami.

Wszystkie kursy realizujemy zgodnie z zamówieniem w aplikacji Bolt lub Uber. Nie podwozimy za darmo znajomych, przyjaciół, kolegów ani innych osób. Nie wykonujemy samowolnie prywatnych kursów poza aplikacją i nie wykorzystujemy samochodu flotowego do własnych przejazdów.

Nie anulujemy zamówienia po to, aby kontynuować kurs prywatnie. Nie przedłużamy przejazdu poza aplikacją i nie umawiamy dodatkowej trasy z pasażerem z pominięciem aplikacji. Zmianę celu lub przystanków w ramach zamówienia należy odzwierciedlić w aplikacji.

Jeżeli potrzebne jest odstępstwo od zasad realizacji kursu lub przejazd poza aplikacją, najpierw skontaktuj się z GGP Partners i uzyskaj wyraźną zgodę. Nie podejmuj takiej decyzji samodzielnie.

Każdy ujawniony prywatny kurs poza aplikacją, wykonany bez wcześniejszej zgody floty, będzie traktowany jako poważne naruszenie zasad i spotka się z surowymi konsekwencjami zgodnie z obowiązującą umową i regulaminem floty.

Każdy sprząta po sobie. Po zmianie samochód ma być w pełni zatankowany, czysty i przygotowany do dalszej pracy. Usuń śmieci oraz swoje rzeczy, sprawdź siedzenia, podłogę i bagażnik. W razie potrzeby odkurz wnętrze i wyczyść dywaniki. Nie przekazuj zabrudzonego auta kolejnemu kierowcy.

Zabrudzenia usuwaj na bieżąco. W samochodzie znajdują się chusteczki — użyj ich do drobnych zabrudzeń, jeśli nadają się do danej powierzchni. Zabrudzoną tapicerkę wyczyść odpowiednim środkiem, bez mocnego przemaczania i wcierania brudu. Skórę oraz plastiki przecieraj delikatnie, używając przeznaczonych do nich produktów.

Przy myciu auta zadbaj również o wnęki drzwi, progi i krawędzie drzwi, a we wnętrzu przetrzyj plastiki oraz skórzane elementy. Nie kieruj silnego strumienia wody na elementy elektryczne ani do wnętrza samochodu. Samo umycie karoserii nie zastępuje sprzątania środka.

Jeśli zabrudzenie jest duże lub nie da się go bezpiecznie usunąć na miejscu, zgłoś je flocie i ustal czyszczenie przed kolejnymi kursami. W przypadku zabrudzenia przez pasażera najpierw udokumentuj je zdjęciami i zgłoś przez aplikację. Zdjęcia samochodu po zakończeniu zmiany zamieść na drugiej grupie WhatsApp zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zapisz szczegóły i zgłoś sytuację przez pomoc dotyczącą kursu. Przy zabrudzeniu zrób zdjęcia, gdy auto stoi. Nie publikuj danych pasażera. W razie bezpośredniego zagrożenia skorzystaj z funkcji bezpieczeństwa i numeru 112.